管理理念：
倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為客戶、委托方服務的目的。
管理策劃：
在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質的保安管理和安保服務，來營造安全、舒適、方便的生產經(jīng)營環(huán)境。
管理模式：
1、統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。
2、統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。
3、統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。
保安服務內容：
1、生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業(yè)和設施等等
2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。
3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。
4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。
5、公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?br />
6、車場區(qū)：主要指停車場所。
7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。
保安服務的目標任務：
1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；
2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力保客戶/業(yè)主財產的安全；
3、服務質量、客戶滿意度達到優(yōu)良。
保安服務基本要求：
1、維持客戶單位的生產、辦公秩序；
2、按客戶單位的要求對客戶單位的出入人員進行檢查，降低非法人員的進出機率。
3、按客戶單位要求對進出物資進行檢查，提高客戶財產的安全。
4、對客戶單位車輛進出進行管理，確保有序的交通秩序和物資。
5、對客戶單位公區(qū)及停車場管理，確保停放有序，出入安全。
6、對客戶單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。
7、對客戶單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。
8、加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。
9、做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。
主要措施：
1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。
根據(jù)公司相關規(guī)定，結合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位制度到位、職責分明。
2、強化保安人員教育管理，樹立良好形象。
把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。
3、經(jīng)常性的開展安全檢查工作。
根據(jù)客戶實際情況，經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。
4、經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。
根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。
5、加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。
保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。
6、加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。
為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。
7、堅持三種制度。
堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與競賽等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。
管理機制設想：
1、實行目標管理責任制
目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。
2、激勵機制
公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。
3、公開服務制
所有服務工作均向業(yè)主公開。
4、首問責任制
任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。
5、全天候服務
我方實行全天24小時服務。
6、回訪工作制
我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程開展的服務工作定期走訪客戶，虛心接受客戶的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給客戶并獲得認可。
7、應急預案制
我方將根據(jù)公司情況，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。
8、自我約束機制
制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。
人員保障：
1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定
為了確保達到預定的服務目標和質量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的保安服務團隊。
2、確保人員素質達標
確保服務質量，人員素質是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質，主要從三個方面進行保障，一是從內部選調部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作為服務的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、確保人員服務技能
服務技能是服務實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。
